Reklamace a vrácení zboží

Shrnutí hlavních podmínek (Výtah z VOP)​

Tato stránka poskytuje rychlý přehled informací o nákupu, reklamacích a vrácení zboží či služeb. Úplné a závazné znění podmínek najdete v sekci Kompletní dokumenty níže.

1. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží bez udání důvodu)

Kde jste nakoupili?Právo na vráceníZákonná lhůta
E-shop (www.stare-kousky.cz)Ano, máte zákonné právo.14 kalendářních dnů od převzetí zboží.
Kamenná prodejna (Ateliér Staré kousky)Ne, zákonné právo na vrácení nevzniká.Pouze po individuální dohodě.
Zakázková renovace / DíloNe, zhotoveno dle přání.Právo na odstoupení nevzniká (§ 1837 písm. d) OZ).

Podmínky pro e-shop: Zboží musí být nepoškozené. Náklady na vrácení nese kupující.

Pozor: U “Komisního prodeje” se zboží vrací přímo na adresu majitele (Komitenta) uvedenou na dokladu.

2. Reklamace a práva z vadného plnění

 

Odpovídáme za vady, které se projeví v následující době od převzetí:

Kategorie zboží / službyDoba pro uplatněníZákladní pravidla
Nové zboží24 měsíců

Standardní zákonná doba.

Použité zboží (starožitnosti)12 měsíců

Lhůta zkrácena z důvodu povahy použitého zboží.

Renovace a oprava (Dílo)2 roky

Záruka na provedenou práci (restaurování).

Důležité upozornění: U renovací starožitných předmětů se nepoužije ustanovení o tom, že vada projevená do 12 měsíců existovala již při převzetí. Cílem restaurování je obnova stavu, nikoliv vlastnosti nového výrobku.

 

3. Kontakty pro Reklamace a Odstoupení

Pro hladké vyřízení reklamace nebo vrácení zboží z e-shopu postupujte následovně:

  1. Oznámení: Zašlete informaci e-mailem na info@runagroup.cz.

  2. Zaslání zboží:

    Přímý prodej: Zašlete na adresu sídla: Runa Group s.r.o., Čechova 164, Kadaň 432 01.

    Komisní prodej: Zašlete přímo na adresu Komitenta uvedenou na vašem prodejním dokladu.

  3. Lhůta: Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.

Osobní vyřízení: Reklamaci lze uplatnit i osobně v naší provozovně: Ateliér Staré kousky, Mírové náměstí 81, Kadaň.

 

Kompletní dokumenty a formuláře

Pro závazné a úplné znění podmínek si prosím stáhněte následující dokumenty:

Všeobecné obchodní podmínky pro prodej zboží
Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb
Reklamační řád
Formulář pro uplatnění reklamace
Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)